Envíos y devoluciones
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
1. Entrega del producto
En Xuamastudio nos comprometemos a entregar tu pedido en perfecto estado en la dirección que nos hayas indicado al hacer la compra. Para facilitar la entrega, te recomendamos que proporciones una dirección en la que haya alguien disponible durante el horario laboral.
No nos responsabilizamos de errores en la entrega cuando la dirección facilitada sea incorrecta, esté incompleta o no haya nadie para recibir el paquete.
2. Plazos de entrega
Los envíos se realizan mediante empresa de mensajería. El plazo de entrega habitual es de entre 3 y 6 días laborables, y en ningún caso excederá los 10 días laborables desde la confirmación del pedido.
El coste del envío dentro de la península es de 6 € por pedido.
Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío.
Por motivos de seguridad, no enviamos a apartados de correos ni bases militares.
3. Entregas no realizadas y extravíos
Si el transportista no puede entregarte el pedido en el primer intento, dejará un aviso para concertar una segunda entrega. Si después de 7 días no se ha producido la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío, devolución y gestión.
En caso de extravío del paquete, se abrirá una investigación con la empresa de mensajería, cuyos plazos suelen oscilar entre 7 y 21 días.
4. Revisión del paquete
Te recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si detectas daños visibles, anótalo en el albarán del transportista. Si después de abrir el paquete observas algún daño en el producto, notifícalo por email a info@xuamastudio.es dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Pasado ese plazo, no se aceptarán reclamaciones de este tipo.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, tal como establece la normativa de comercio electrónico.
Condiciones para la devolución
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas sus etiquetas.
El envío debe hacerse en un embalaje seguro. Si no tienes la caja original, utiliza una que proteja adecuadamente el contenido.
El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@xuamastudio.es indicando tu número de pedido y el motivo.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado. Los plazos de abono pueden variar según tu banco.
